Apple má nejspokojenější zákazníky

29. 08. 2005, 19:44 · Nakousnutá jabka · Bleskovka

ikonkaAlespoň v USA, podle výzkumu PC Magazinu, který se zaměřil na spolehlivost, spokojenost s podporou a servisem. V již 18. výročním výzkumu Apple porazil na hlavu všechny soupeře jak z oblasti stolních, tak přenosných počítačů, v podstatě rozdílem třídy. Jak podotýká PC Mag, je možné, že loajalita uživatelů je tak velká, že přehlížejí i některé chyby, ale přesto neváhali Apple označit za vítěze celého klání. Pro ilustraci, ve stolních počítačích Apple získal skóre 9,2 bodů (z 10), nejbližší konkurence, výrobce nabušených sestav Alienware, 8,8. V případě notebooků byl rozdíl výraznější – opět 9,2 pro Apple, IBM a Fujitsu na druhém místě získalo jen 8,4 bodů.

Opravu potřebuje 11% stolních počítačů od Apple, zatímco u druhého Sony to je 16 %, v případě notebooku byl Apple se 17% až druhý za firmou Averatec (14%), ovšem jen tyto dvě firmy se vešly pod 20%. Podrobné výsledky jsou na PC Magu v PDF.

Jak si všímají i v PC Magu, nic není dokonalé, a tak se pozastavili například nad tím, že Apple poskytuje jen 90denní telefonickou podporu zdarma, roční standardní záruku a žádný on-site servis. Stejně tak u počítačů mladších než jeden rok si výrazně pohoršily iMacy G5, které mají výrazně vyšší poruchovost (18%) než Power Macy G5 (9%).

U iMaců G5 má totiž Apple nepříjemné problémy s některými komponenty, konkrétně s videem a napájením, a tak vyhlásil pro tyto počítače nadstandardní záruku, vztahující se tyto problémy.

Mimochodem, nerad bych viděl výsledky podobného průzkumu v ČR… Jaká je vaše spokojenost s podporou a servisem?

· Trvalý odkaz na tento příspěvěk · Linkuj.cz · Jagg.cz

  1. Nuz ta loajalita musi z niecoho vychadzat, ked je produkt sracka, asi si priazen neziska…

    Apple by si ale na problemy s niektorymi modelmi ako aj na slabu zaruku a support mal davat sakra pozor – u nastupujucej generacie novych pouzivatelov mu to moze skazit renome.

    A neviem ako ostatnym, ale 17% poruchovost (u finalne predavaneho vyrobku, nie pocas testovania) je proste nieco sialene, nech sa na to pozeram ako chcem.

    Nuz, kvalita po presune do ciny sla dost dole. Kde su casy, ked starucky Mac SE funguje doteraz… :/

    — Jozo Remen    29.8.2005 21:46    #

  2. Napriklad terajsie klavesnice sa kvalitou ani zdaleka nedaju porovnat so starymi Apple Extended Keyboard II. Nieco podobne vsak vyraba http://matias.ca/tactilepro/index.php

    — Peter Macik    29.8.2005 22:34    #

  3. Pěkné!Zrovna jsem zjistil podle vašeho článku že můj iMac G5 20” spadá podle sériového čísla mezi vadné stroje.
    Pravda je že po koupi a prvního spuštění nebylo optimální startování systému po naběhnutí OS X
    trvalo a trvá někdy dlouho než mě pustí do ovládání plochy.Běží cca asi 10 min duhový kotouček, dokud nezmizí, stroj nereaguje.Nepomohl ani tvrdý restart.Po zahřátí(apon mi to tak připadá)běží vše normálně.Tuto chybu vždy dělá po zapnutí počítače.
    Navíc jsem si všiml a bohužel až doma po 2 měsících(při utírání prachu) šasi je v horním a dolním rohu na obouch stranách trhlinky v plastu.Mám pochybnosti o kvalitě stroje, jestli nebyl při přepravě poškozen.Krabice před rozbalením byla v pořádku.

    — Martin    29.8.2005 23:52    #

  4. Tak o já jsem s Apple spokojen nad míru. Používám ho teď rok a půl, Tiger přinesl spoustu věcí, které mi u Pathera chyběli, ale momentálně si nestěžuji.

    Hroší je to podle mě s podporou přímo u nás v Česku. Můj distributor v Ostravě se snaží, jak jen může, ale bohužel jde hodně věcí před CDS, který na to poslední dobou hodně kašle.

    Na druhou stranu musím pochválit rychlou lokalizaci Tigera, ale potom to zase všechno spadlo. Už jsem psal i to centrály Applu, jestli by nemohl u nás udělat nabídku pro nějaké druhé oficiální zastoupení. A že prý nemají zprávy o tom, že by to bylo potřeba…

    Když my se tady v Česku moc neozýváme, a potom jenom brečíme a píšeme do diskuzí, jak to ten CDS fláká… Třeba lokalizaci o lokalizaci takových produktů jako iWork pouze “uvažují”. Tak jsem si jej lokalizoval pro vlastní potřebu a svoje nejbližší sám. Ach jo…

    Hlavně, že když něco v Ostravě kupuji, je na tom po rozbalení nálepka CDS…...............

    — Modrásek    30.8.2005 00:34    #

  5. Servis Applu v Cechach je snad nejhorsi na svete. Pred casem jsem jej zkousel otestovat: CD drive, ktery potreboval jen updatovat driver jsem postupne dal k nekolika prodejcum: vsichni jej chteli vymenit za dost nehoraznou castku a v dost nehoraznych terminech (nekolik tydnu). Proste odbornici. CDS na tom ovsem neshledalo nic zarazejiciho.

    — jedle    30.8.2005 00:59    #

  6. mno apple mame proste radi takze je fajn .-) pravda je ze sem se zatim setkal s jedinym spatnym pocitacem a nastesti byl v zaruce a byla vymenena deska (vleklo se to teda rok…, je to vozbity neni to vozbity…) jinak tady v brne vim o dvou TOP prodejcich a oba funguji proste na urovni. nebo mozna na TOP urovni .-) holt moravske otevrene srdce .-))) i kdyz uznavam ze v obou nekoho znam tak to muze byt zkreslene. ale souhlasim z jozem cim starsi tim lepsi jako vino… s prenosnejma komplikama nemam zkusenost (mam pouze ibooka G3 a ten jede) ale stolni masiny co me sly rukama sou drzaky a funguji a fuguji… jen jak rikam quicksilver (posledni boot do 9) mel spatnou desku a nez se na to prislo tak bylo docela dost problemu .-/ pady systemu necitelny soubory… no parada .-( ted firma dokupovala a do ruk se mi ostal posledni PB 15” a dual G5 tak jsem zvedav co a jak…
    m

    — micker    30.8.2005 02:13    #

  7. rok a pul ibook a zatim zadny problem… doufejme ze to tak pujde dale…

    — fandango    30.8.2005 07:23    #

  8. jsem spokojen uz nekolik ( cca 7-8 sakra to to leti) let

    — ED    30.8.2005 09:00    #

  9. to ze to apple nechava montovat stroje rukama zlutaku, to je neoddiskutovatelny fakt – kvalite to urcite neprospiva. Pouzivam powerbooky a ted i minimac a tam mi prijde, ze ma apple na kvalitu doslapnuto. Horsi je to uz treba s kvalitou bluetooth klavesnice apple taktez made in china. Mnohokrat dekuji za odkaz http://matias.ca/tactilepro/index.php takhle by mela podle meho nazoru klavesnice vypadat a fungovat … urcite si jich par objednam. Skoda, ze kdyz uz tuhle pesinku jednou apple proslapnul, tak ze po ni nejde dal – tyhle klavesnice opravdu nemeli konkurenci.

    — Petr Blau    30.8.2005 09:18    #

  10. U všech Maců, co mi prošly rukama, jsem nezažil záruční opravu. Možná jsem měl štěstí, ale díky tomu jsem přesvědčen, že ty stroje jsou vychytané.

    — Roman Šula    30.8.2005 10:03    #

  11. Petr Blau: já nevím, v Pardubicích a v Irsku jsem moc “žluťáků” neviděl, ovšem úplně jinak na tom jsou iPody… ;-)

    — agent    30.8.2005 11:42    #

  12. Ale zase na druhou stranu, taky jsem neměl zatím s Applem problém. A ať si žluťásci taky vydělají, hlavně, že Designed by Apple in California :-)

    — Modrásek    30.8.2005 14:48    #

  13. G5 single 1,8 GHz je vcelku neprijemny zazitok pre nas vo firme. V kratkom case po sebe sme zakupili dva stroje a obidva sa dost podivne chovaju. Problemy s mechanikou CD/DVD – bud sa neotvori, alebo az po nejakej hodinke, nenacitava media, zamrzanie pocitaca. Ako som sa docital, dostali sme do neprijemnej skupiny chybnych strojov, kde Apple v zaujme pochybneho setrenia nakladov ofajal zakaznikov a dal na trh stroj, hm, nie moc podareny.

    http://www.g5freeze.com/index.html

    http://www.maczone.cz/index.php?XBuilder[article][1]=286&PHPSESSID=1db09293fa51ddb86c4b944fc2240b50

    — Sajdak    30.8.2005 21:04    #

  14. No… ja mam se servisem skvele zkusenosti – ale to byl nejmenovany (abych nedelal reklamu, ze…) Macwell, nicmene to mi musel nejdriv pes do kompu zvrhnout kafe. Jinak mam taky vytecne zkusenosti se slovnim servisem od Joza a Milose.

    Ale zarucni servis? Naposledy, kdyz tata kupoval pro firmu tehdejsi uchvatne LC 475. Tenkrat jsem delal brigadu pro lokalniho pestitele jablek – byli jsme radi za navrat kompu do tri tydnu, ale to jeste existoval TIS. Dneska nevim, nemit srdecni slabost pro ovoce…

    — Chucky    31.8.2005 00:28    #

Související články


Zákazníci O2 s Apple iPhone budou moct využívat tethering [U]
Listopad: měsíc Apple obchodů
Odkazy k prezentaci na Apple Forum
Jsou Things to pravé ořechové?
Apple má konečně oficiální český web
O arogantní a neakceptovatelné petici
CDS se přebarvuje na Apcom
Gigabitová síťovka pro Power Mac G4/G5/Xserve
Pokusy s Twitterem
MacHeist potřetí - a nakonec jim to zase zaplatím